Indice analitico
1. Chi è il Titolare del trattamento?
Il Titolare del trattamento dei dati personali raccolti tramite la registrazione e trascrizione delle telefonate è Pets Club Srl, con sede legale in [indirizzo completo], P.IVA [numero], e-mail: privacy@pets-club.it
2. Quali dati vengono trattati?
Durante le chiamate con il nostro servizio clienti, possono essere raccolti e trattati:
- Registrazioni audio della conversazione telefonica (voce);
- Dati identificativi e di contatto forniti dall’interessato (es. nome, cognome, recapiti, dati relativi all’ordine o all’assistenza richiesta);
- Eventuali ulteriori informazioni comunicate spontaneamente nel corso della telefonata.
3. Finalità e base giuridica del trattamento
I dati personali raccolti tramite la registrazione e trascrizione delle telefonate sono trattati per:
- Gestire e migliorare il servizio di assistenza clienti;
- Garantire la qualità e la sicurezza delle comunicazioni;
- Gestire eventuali contestazioni, reclami o richieste relative agli ordini e ai servizi offerti;
- Adempiere a obblighi di legge e tutelare i diritti del Titolare in caso di controversie.
La base giuridica del trattamento è costituita dal legittimo interesse di Pets Club Srl a garantire un servizio efficiente e sicuro, nonché dall’adempimento di obblighi legali (art. 6, par. 1, lett. f) e c) del GDPR).
4. Modalità di trattamento e tempi di conservazione
Le telefonate possono essere registrate tramite sistemi elettronici sicuri. Le trascrizioni vengono effettuate solo per le finalità sopra indicate.
- Le registrazioni audio sono conservate per un periodo massimo di 30 giorni dalla data della chiamata, salvo necessità di ulteriore conservazione per la gestione di reclami o controversie.
- Le trascrizioni delle chiamate sono conservate per un massimo di 24 mesi, dopodiché i dati vengono anonimizzati o cancellati in modo sicuro.
5. Conferimento dei dati
Il conferimento dei dati personali durante la telefonata è necessario per poter ricevere assistenza. L’eventuale rifiuto di fornire le informazioni richieste può impedire la corretta gestione delle richieste o delle procedure di assistenza.
6. Destinatari dei dati
I dati raccolti possono essere trattati da personale autorizzato di Pets Club Srl e, se necessario, da fornitori di servizi tecnici e gestionali (ad esempio, società che forniscono sistemi di call center o supporto IT), nominati responsabili del trattamento.
I dati possono essere comunicati ad autorità pubbliche o enti competenti in caso di obblighi di legge o richieste specifiche.
7. Trasferimenti internazionali
Qualora i dati fossero trattati o archiviati da fornitori situati fuori dallo Spazio Economico Europeo, Pets Club Srl garantisce che tali trasferimenti avvengano nel rispetto delle garanzie previste dal GDPR (artt. 44 e ss.).
8. Diritti degli interessati
Gli interessati possono esercitare in qualsiasi momento i diritti previsti dagli artt. 15-22 del GDPR, tra cui:
- Accesso ai dati personali;
- Rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento;
- Opposizione al trattamento per motivi legittimi;
- Richiesta di portabilità dei dati;
- Presentazione di un reclamo all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali.
Le richieste possono essere inviate a: privacy@pets-club.it
9. Aggiornamenti dell’informativa
Pets Club Srl si riserva il diritto di modificare la presente informativa per adeguarla a eventuali cambiamenti normativi o organizzativi. Le versioni aggiornate saranno pubblicate sul sito www.pets-club.it.
Contatti Privacy:
E-mail: privacy@pets-club.it
Telefono: [numero di telefono]
Ultimo aggiornamento: 06-06-2025